“Ziet u de gaten of de kaas...?"

De zomervakantie nadert met rasse schreden en dat betekent dat ook bij ons thuis inmiddels verschillende bestemmingen de revue passeren. Wordt het een hotel, vakantiepark of camping en wordt het Italië, Frankrijk, Griekenland of Spanje?

Voor die afstanden is ook het type vervoer een afweging op zich. Wordt het de auto of wordt het toch het vliegtuig. De gang naar de reisbureaus is achterhaald want op het scherm thuis passeren verschillende vluchten en bestemmingen in no-time de revue.
Als het gaat om vluchten geldt vrijwel zonder uitzondering: wie vroeg boekt krijgt korting, wie laat boekt een roe, ofwel een hoger tarief.
Eenmaal in het vliegtuig met een ontluikende vakantiestemming
moet je dan aanhoren van een Hollandse buurman (buitenlanders en vrouwen hoor je daar nooit over) hoe goedkoop hij geboekt heeft. Dat is vrijwel altijd lager dan jij want anders zou hij er immers ook niet over beginnen.

De luchtvaart is een sterk concurrerende markt met strenge veiligheidseisen en regelgeving waaraan zowel de prijsvechters als de kwaliteitsaanbieders moeten voldoen.
En daar stopt de overeenkomst niet. Net als in de kinderopvang is een belangrijke KPI van luchtvaartmaatschappijen de bezettingsgraad, daar Passenger Load Factor of PLF genaamd. Het optimaliseren van de bezettingsgraad is een belangrijk motief voor luchtvaartmaatschappijen om met vroegboekkortingen klanten zo vroeg mogelijk te binden. Als bezettingsgraad een steeds belangrijker factor wordt, hoe zit het dan met de ‘vroegboekkortingen’ in de kinderopvang en wat doen kinderopvangondernemers om de ‘Child Load Factor’ te optimaliseren?

Wie zich verdiept in de boekingstraditie van de kinderopvang komt tot de conclusie dat voor een groot deel van de branche er geen sprake is van vroegboek-prikkels maar eerder van een stevige laatboekprikkel.

Meer dan de helft van de kinderopvangaanbieders in Nederland neemt vroege boekingen (eerder dan 4 of 5 maanden voor plaatsing) niet eens in behandeling. Daar is ook een goede reden voor volgens de Planning & Plaatsing specialisten: het gatenkaas syndroom. Als je niet precies weet of en wanneer kinderen uitstromen is er kans op gaten in de planning.

Ook kan het zijn dat er na een vroege boeking een kind alsnog wordt aangemeld dat eerder kan starten en daarmee een extra maand bezetting op een kindplaats kan waarborgen. ‘Zonde om die hogere bezettingsgraad te laten lopen’, in plaats van ‘zonde om die klant te laten lopen’ is dan het argument. De argumenten die nu nog gebruikt worden om boekingen in de kinderopvang uit te stellen zijn echter aan slijtage onderhevig als gevolg van steviger concurrentie en kortere wachtlijsten. De aanbodmarkt verschuift – net als in de luchtvaart – naar een vraagmarkt.

'Meer dan de helft van de kinder opvangaanbieders in Nederland neemt vroege boekingen – eerder dan 4 of 5 maanden voor plaatsing – niet eens in behandeling.'

Ergens rond dit punt denken enkele lezers ongetwijfeld: 'wat een goede suggestie voor mijn collega-ondernemers.'
Deze lezers raad ik aan de proef op de som te nemen en bij de eigen organisatie een poging te doen een opvangplek te contracteren voor over 5 maanden.
De omslag van een administratief georiënteerde afdeling Planning en Plaatsing naar een commercieel georiënteerde afdeling Verkoop wordt steeds zichtbaarder. Over twee jaar is het aantal kinderopvangaanbieders dat vroege boekingen nog afwijst, sterk afgenomen. De vraag voor ondernemers is dan niet meer of het wordt afgeschaft, maar eerder welke ondernemer in het werkgebied er het eerste bij is.

Die omslag vereist niet alleen aanpassing van protocollen maar ook van de systemen en de mensen die het planningsproces ondersteunen. Zo zal er steeds meer druk komen om het plannen op groepsniveau te verlaten en op locatie- of op wijk niveau te kijken.
Lukt dat met de huidige systemen en werkwijze of zijn daar aanpassingen noodzakelijk? De omslag van ‘Ik zie gaten!’ naar ‘Ik zie kaas!’ is in volle hevigheid uitgebroken op de verkoopafdelingen van de kinderopvangaanbieders die zich de kaas niet van het brood laten eten.

Reageren? Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. .www.bbmp.nl