| De Top 5 van 2010
De Top 5 met best scorende kinderopvangondernemingen van 2010 bestaat uit:
1) Stichting Kinderopvang Hilversum (SKH)
2) Catalpa, Hengelo
3) Kinderopvang SKOL, Lisse
4) SKSG Kinderopvang, Groningen
5) Stichting Kinderopvang De Bilt
Samenvatting onderzoeksresultaten
De gemiddelde kwaliteit van de klantbenadering in de kinderopvang is dit jaar substantieel verbeterd. In vergelijking met voorgaande jaren is er op enkele meetpunten een significante verbetering zichtbaar bij de inspanning van aanbieders voor klantbinding in het eerste klantcontact.
81% van de organisaties neemt binnen 3x op. In 2009 was dit nog 74%.
Er worden meer gerichte vragen gesteld om het wensprofiel van de potentiële klant in kaart brengen t.w. 22% versus 16% in 2009.
31% van de organisaties verstrekt direct duidelijkheid over de plaatsingsmogelijkheden. In 2009 was dit slechts 16%.
16% van de organisaties biedt in de situatie van (gedeeltelijk) geen plaats een alternatief aan, terwijl dit in 2009 nog slechts 7% was.
Door het gestegen gebruik van de websites verliest het verzenden van informatie en inschrijvingsformulier per post nu duidelijk terrein t.w. 47% in 2009 naar 23%.
Toch is ook de luxepositie van ondernemers door de wachtlijsten in de kinderopvang dit jaar nog steeds merkbaar in de aandacht die besteed wordt aan het eerste klantcontact. Het merendeel (93% versus 59% in 2009) van de aanbieders verwijst naar de website voor meer informatie en/of inschrijving. Daardoor moet de potentiële klant dus nog vaak zélf het initiatief nemen om duidelijkheid over plaatsing te krijgen. Zelfs als er (gedeeltelijk/alternatief) plaats is, wordt slechts in 7% direct een telefonische inschrijving gemaakt.
Toekomstperspectief klantbenadering
De tekenen van marktverzadiging in de kinderopvang voor de 0 tot 4 jarigen worden steeds meer zichtbaar. Deze ontwikkeling wordt versterkt door nieuwe bezuinigingen op de kinderopvangtoeslag. Dit vertaalt zich in het ‘verdampen’ van wachtlijsten en het structureel teruglopen van de bezetting van kinderdagverblijven.
De nabije toekomst vraagt daarom om een nog sterkere focus op de verkoopinspanningen van de Nederlandse kinderopvangaanbieders. Een visie op klantbenadering en de effectieve invoering draagt bij aan het behouden of uitbouwen van een goede positie op de lokale kinderopvangmarkt.
Structurele veranderingen in werkwijze op de afdeling Planning & Plaatsing zijn essentieel om goed in te kunnen spelen op de veranderende markt waarbij de focus ligt op het direct binden van de potentiële klant tijdens het eerste klantcontact zodat de bezettingsgraad op uw locaties optimaal blijft.
.
Meer informatie
Wilt u weten of de klantbenadering van uw organisatie is getest in dit onderzoek, op welke plaats uw organisatie is geëindigd en wat uw resultaten in detail zijn op de verschillende onderdelen? Graag lichten wij dit vrijblijvend aan u toe. Hiervoor kunt u contact opnemen met Majorie Overvoorde (
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
).
Vanzelfsprekend adviseren wij u graag over het in te zetten veranderproces en indien gewenst verlenen wij ook ondersteuning bij de implementatie hiervan uiteraard in combinatie met een training klantbenadering op maat voor uw medewerkers op Planning & Plaatsing.
Klantbenadering 2011
Net als in de voorgaande jaren voeren wij in 2011 opnieuw een vervolgonderzoek uit. Meer weten? Mail uw contactgegevens naar
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
.
Tot slot
Deze nieuwsbrief wordt samengesteld door medewerkers van Buitenhek Management & Consult. Op www.buitenhek.nl kunt u zich hiervoor aanmelden.
Reacties op de inhoud van deze nieuwsbrief kunt u richten aan
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.
.
|
