Expertise Majorie Overvoorde

Opleiding

• Hogere bedrijfskunde (Financieel Management, Strategische Marketing, Verandermanagement)
• Nima A (Marketing)
• Nima PR-A (Communicatie/Public Relations)
• Tekstschrijven voor websites, Contentmanagement
• Diverse verkoopgerichte trainingen (w.o. telefonische klantcontacten)
• Europees Secretaresse (Hogeschool Schoevers)
• Directiesecretaresse (Hogeschool Schoevers)
• VWO

Vaardigheden

• Bouwer, pionier, trainer
• Organiseren (congressen/evenenmenten)
• Vertaalslag theorie naar praktijk, pragmatisch ("let's keep things simple")
• Organiseren / optimaliseren administratieve werkproces m.b.t. effectieve klantrouting
• Trainingen op maat ontwikkelen en geven
• Workshops

Specialisme(n)

• Klantbenadering in de kinderopvang (hoe benut ik het eerste telefonische contact optimaal?)
• Communicatie, Public Relations, Marketing & Sales
• Reorganiseren interne administratieve (niet financieel) organisatie. (recepties, secretariaten, front- en backoffices, planning & plaatsing)
• Projectmanagement (organisatie & planning & begeleiding & uitvoering)
• Marktonderzoek klantbenadering

Ervaringen

• Training Klantbenadering voor medewerkers van Planning & Plaatsing / Klantenservice van kinderopvangaanbieders
• Training Persoonlijke klantcontacten (bezichtiging) voor locatie-medewerkers van kinderopvangaanbieders
• Praktische training voor backoffice medewerkers/secretariaten.
• Inrichten / opzetten backoffice – frontoffice - secretariaten bij zowel kinderopvangaanbieders als andere profit-organisaties.
• Marketingonderzoeken / Klantgerichtheidsonderzoeken
• Communicatieplan ontwikkelen voor kinderopvangaanbieders met een plan van aanpak, mediawerving, promotieplan e.d.)
• Schrijven van advertentieteksten, folderteksten, websiteteksten, nieuwsbrieven e.d.
• Content Management website
• Coördinator Mediawerving bij een headhunter
• Communicatie (public relations)
• Klachtenmanagement bij een commerciele landelijke kraam-thuiszorgorganisatie
• Product management
• Customer Service / Verkoopbinnendienst/ Directiesecretaresse bij diverse Amerikaanse bedrijven

Uitgevoerde opdrachten voor Buitenhek Management & Consult

• Advies & implementatie optimale klantrouting & klantbenadering op de afdeling Planning & Plaatsing van diverse landelijke en regionale kinderopvangaanbieders met als resultataat stijging van de bezettingsgraad op locaties en toegenomen klanttevredenheid.
• Training/workshop Klantbenadering afdeling Planning & Plaatsing
• Training/workshop Persoonlijk Klantcontact (focus bezichtiging) voor locatiehoofden
• Ontwikkelen database Register Kinderopvang van alle gemeentes in Nederland
• Uitvoeren van marketingonderzoeken t.b.v. kinderopvangorganisaties (mate van klantgerichtheid, exploitatiemogelijkheden e.d.)
• Opzetten backoffice / office management  bij GG&GD Inspectie Kinderopvang en kinderopvangaanbieders
• Ontwikkelen projectmanagement database voor het inboeken van uren, opvragen van omzetgegevens en factureren.
• Contentmanagement website
• Schrijven folderteksten softwareproduct / kinderopvangorganisatie / divers
• Pilot Internet-tevredenheidsonderzoek kinderopvangorganisatie
• Marketing rekentool Wk (Wet Kinderopvang)
• Communicatieplannen/promotieplannen ontwikkelen voor kinderopvangaanbieders

Referenties

• Diverse landelijke en regionale kinderopvangorganisaties (zie referenties op onze website)
• Deloitte & Touche / Human Capital Group
• NTN Thuiszorg (commerciële thuis- en kraamzorgorganisatie)
• Johnson & Johnson Medical BV
• Control Data BV
• Procter & Gamble Benelux NV